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Freundlich und verbindlich am Hörer: Telefontraining - für Auszubildende 

BCW Weiterbildung
Leimkugelstraße 6
45141 Essen , Nordrhein-Westfalen
 
Zielgruppe und Voraussetzungen
Voraussetzungen
Für dieses Seminar werden keine Voraussetzungen benötigt.
Kursziele und Inhalte
Kursziele
Keine Angabe
Kursinhalte
Der Anrufer als Partner meines Unternehmens
  • Kundenorientiertes Denken und Verhalten
  • Voraussetzungen und praktische Umsetzung

Die Psychologie der Telefonkommunikation
  • Gute Stimmung/gute Stimme
  • Störgeräusche und ihre Auswirkung
  • Deutliche Aussprache, einfache Formulierungen

Das kundenorientierte Telefongespräch
  • Freundliche und kundenorientierte Ausdrucksweise
  • Erstellung eines Telefonskripts
  • Gesprächseröffnung und -abschluss
  • Fragetechniken

Der schwierige Kunde
  • Verhalten in schwierigen Situationen
  • Gelassener Umgang mit Angriffen
  • Manipulationen und Killerphrasen
Kontakt
Anschrift
BCW Weiterbildung
Leimkugelstraße 6
45141 Essen
Deutschland