Wann ist ein Konflikt ein Konflikt?Schwierige Situationen: Warum ?schwierig? auch eine Einstellungssache istGrundlagen der verbalen und nonverbalen KommunikationEmotionen und BedürfnisseDos und Don´ts: So nimmt ihr Konfliktgespräch ein ?gutes Ende?Ihr Plus: Bearbeitung konkreter Situationen aus Ihrer Berufspraxis